当店では、お客様に安全かつ快適にツアーへご参加いただくとともに、スタッフが安心して業務を行える環境を守るため、カスタマーハラスメントに対する方針を定めています。

お問い合わせ・ご予約・ツアー参加時において、暴言、威圧的・侮辱的な言動、人格を否定する発言、過度な謝罪や対応の要求、同じ内容の執拗な要求、SNS・口コミへの投稿を示唆した威圧的な要求、その他社会通念上相当な範囲を超える言動があった場合には、対応を終了し、ご予約・ご参加をお断りする場合がございます。

また、当店のツアーは自然環境下で行うマリンアクティビティです。ダイビング・シュノーケリング等については、お客様のライセンスの有無だけではなく、経験本数、ブランク期間、当日の海況、健康状態、泳力・スキル等を総合的に確認し、安全上必要と判断した場合には、体験ダイビングへの変更など、参加方法をご提案する場合がございます。

これらのご案内は、お客様の技量や資格を否定するものではなく、安全管理上の判断として行うものです。

当店の安全管理方針やご案内にご理解いただけない場合、またはスタッフとの信頼関係を保つことが困難と判断した場合には、ご予約前・ご予約後を問わず、サービスの提供をお断りする場合がございます。

お客様とスタッフ双方の安全と安心を守るため、ご理解とご協力をお願いいたします。